Garantieerklärung
Allgemeines
Bei Spielekind stehen Qualität, Langlebigkeit und sichere Materialien von Anfang an im Mittelpunkt. Unsere Holzspielzeuge – insbesondere unsere hochwertigen Murmelbahnen – werden mit größter Sorgfalt entwickelt, getestet und kontrolliert. Trotz dieser hohen Standards kann es in seltenen Fällen zu Material- oder Verarbeitungsfehlern kommen.
Deshalb gewähren wir dir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine freiwillige Herstellergarantie von 12 Monaten ab Kaufdatum. Diese Garantie gilt unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Verbraucher im Sinne dieser Garantie ist jede natürliche Person, die ein Spielekind-Produkt privat nutzt und nicht mit der Absicht erworben hat, es gewerblich weiterzuverkaufen.
Garantieumfang
Unsere Garantie gilt innerhalb Deutschlands und der EU für alle Spielekind-Produkte, die ab dem Kaufdatum erworben wurden.
Wir garantieren, dass unsere Produkte frei von Materialfehlern, Rissen, Brüchen oder Produktionsmängeln sind, die nicht durch eine normale Nutzung entstehen sollten. Treten solche Mängel innerhalb der Garantiezeit auf, beheben wir sie für dich kostenfrei.
Die Garantie umfasst insbesondere:
- Materialfehler an Holzteilen
- Verarbeitungsfehler wie lose oder fehlerhafte Elemente
- Defekte, die nachweislich nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
Die Garantieleistung erfolgt durch:
- Austausch des defekten Produkts,
- oder Lieferung eines gleichwertigen Nachfolgemodells,
- oder – falls ein Austausch nicht möglich ist – Erstattung oder Teilerstattung des Kaufpreises.
Bei Produkten, die bereits bei der Lieferung mangelhaft sind, muss der Fehler unverzüglich nach Erhalt gemeldet werden. Mängel, die während der Nutzung auftreten, können jederzeit innerhalb der 12 Monate reklamiert werden.
Produkte, deren Kaufdatum mehr als 12 Monate zurückliegt, sind grundsätzlich von der Garantie ausgeschlossen.
Von der Garantie ausgeschlossene Sachverhalte
Folgende Fälle sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung (z. B. grobe Gewalt, nicht zweckgemäßer Einsatz)
- Normale Abnutzung oder altersbedingte Gebrauchsspuren
- Selbstverursachte Beschädigungen (z. B. Herunterfallen aus großer Höhe, Wasserschäden)
- Produkte, die als Geschenk oder im Rahmen von Aktionen kostenfrei erhalten wurden
- Erwerb über nicht autorisierte Drittanbieter
- Fehlende oder unklare Fotos bei der Reklamation
Ersatz eines Ersatzprodukts
Ein erneuter Garantieanspruch auf ein bereits ersetztes Produkt besteht nur, wenn dieser innerhalb von 12 Monaten nach ursprünglichem Kaufdatum gemeldet wird.
Ein erneuter Anspruch wird nur dann gewährt, wenn der Kunde aufgrund des Mangels über weniger einwandfreie Einzelteile verfügt, als ursprünglich bestellt wurden.
Geltendmachung des Garantieanspruchs
Der Garantieanspruch kann über unser Retourenportal angemeldet werden. Nach Eingang der Anfrage informieren wir dich über den weiteren Ablauf.
Im Garantiefall ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands für dich kostenfrei.
Geltendmachung bei Geschenken
Wenn ein Spielekind-Produkt verschenkt wurde, kann der Beschenkte den Garantieanspruch nur geltend machen, wenn er alle relevanten Kaufdaten des ursprünglichen Käufers vorlegt:
- E-Mail des Käufers
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Datum des Kaufs
- Rechnung bzw. Original-Kaufnachweis
Diese Daten müssen unverändert übernommen werden.
Dokumentationspflicht
Jeder Garantieantrag muss durch eindeutige Fotos dokumentiert werden. Diese müssen Folgendes klar erkennen lassen:
- das betroffene Spielekind-Produkt,
- den genauen Mangel,
- die Farbe und Ausführung des Produkts,
- die vollständige Ansicht des beschädigten Teils.
Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung (§ 477 BGB)
Unabhängig von dieser freiwilligen Garantie bestehen deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer uneingeschränkt weiter. Du kannst also jederzeit frei entscheiden, ob du die Garantie nutzt oder deine gesetzlich geregelten Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz geltend machst.
Haftung
Diese Herstellergarantie umfasst keine Ansprüche auf Schadensersatz, Folgeschäden oder weitergehende Ersatzansprüche. Gesetzlich zwingende Haftungsregelungen bleiben davon unberührt.
Ausschlussfrist & Verjährung
Garantieansprüche müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Kenntnis des Mangels geltend gemacht werden.
Ansprüche aus der Garantie verjähren sechs Monate nach Ablauf der 12-monatigen Garantiefrist.
Warum sollte ich Holzspielzeug kaufen?
Holzspielzeug ist langlebig, robust und zeitlos. Es sieht im Kinderzimmer wie im Wohnzimmer hochwertig aus und wird oft über Jahre weitergegeben.
Außerdem fördert es:
- kreatives, freies Spielen,
- Feinmotorik und Konzentration,
- ein Bewusstsein für wertige, nachhaltige Produkte.
Mit Spielekind-Holzspielzeug kaufst du nicht nur „etwas zum Spielen“, sondern ein Produkt, das Kinder langfristig begleitet.
Ist Holzspielzeug wirklich sicher für Kinder?
Unsere Spielsachen bestehen aus hochwertigem, schadstofffreiem Holz mit abgerundeten Kanten und geprüften Farben. Sicherheit steht bei uns an erster Stelle – deshalb entsprechen alle Produkte den europäischen Richtlinien für Kinderspielzeug und werden regelmäßig getestet. So kannst du sicher sein, dass Spielen nicht nur Spaß macht, sondern auch unbedenklich ist.
Ab welchem Alter ist euer Spielzeug geeignet?
Unsere Produkte sind so entwickelt, dass sie schon für kleine Kinder sicher und spannend sind. Jedes Produkt hat eine klare Altersempfehlung, damit Eltern genau wissen, was passt. Holzspielzeug wächst mit: Was anfangs beim Stapeln und Sortieren hilft, wird später zum kreativen Bauspaß. So bleibt jedes Stück über Jahre hinweg interessant.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Alle Produkte bei Spielekind bestehen aus hochwertigem, massivem Naturholz, das für seine Langlebigkeit und angenehme Haptik bekannt ist.
Alle Teile sind glatt geschliffen, schadstofffrei lackiert und erfüllen die europäischen Sicherheitsstandards für Kinderspielzeug.
So entsteht ein Produkt, das nicht nur schön aussieht, sondern auch sicher und beständig ist – für jahrelangen Spielspaß.
Wie pflege und reinige ich Holzspielzeug richtig?
Unser Holzspielzeug benötigt keine spezielle Pflege, sollte aber vor Feuchtigkeit geschützt und regelmäßig mit einem trockenen Tuch gereinigt werden.
Zur längeren Haltbarkeit empfehlen wir, das Spielzeug in einem trockenen Raum aufzubewahren.
Wenn du die Teile nach dem Spielen im mitgelieferten Jutebeutel verstaust, bleiben sie sauber, geschützt und jederzeit griffbereit für das nächste Abenteuer.
Kann ich einzelne Teile oder Murmeln nachbestellen?
Sollte einmal ein Bauteil verloren gehen oder beschädigt werden, melde dich gerne bei uns. Wir schauen individuell, ob wir dir Ersatzteile oder zusätzliche Elemente anbieten können.
Unser Ziel ist, dass deine Murmelbahn dauerhaft bespielbar bleibt – nicht, dass sie wegen eines fehlenden Teils im Regal verschwindet.
Bietet ihr eine Garantie auf eure Produkte?
Ja, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung geben wir dir 12 Monate freiwillige Herstellergarantie auf unsere Produkte.
Innerhalb dieser Zeit kümmern wir uns bei Material- oder Verarbeitungsfehlern um eine Lösung – zum Beispiel in Form von Ersatz oder Erstattung. Die genauen Bedingungen findest du in unserer Garantieerklärung.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir verpacken alle Produkte in umweltfreundlichen Materialien und achten auf eine nachhaltige Lieferkette.
Jedes Spielzeug wird in einem stilvollen, wiederverwendbaren Jutebeutel geliefert – perfekt zum Aufbewahren oder Verschenken.
Falls wir aus rechtlichen Gründen Kunststoff verwenden müssen, setzen wir ausschließlich auf recycelte Materialien.
📦 Lieferzeit: 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands.
Wie funktioniert Rückgabe und Umtausch?
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Melde dich dazu einfach bei unserem Support unter support@spielekind.com.
Können auch Erwachsene mit euren Murmelbahnen spielen?
Auf jeden Fall! Viele unserer Kunden berichten, dass sie beim Aufbau und Ausprobieren mindestens genauso viel Spaß haben wie die Kinder.
Unsere Murmelbahnen sind bewusst so gestaltet, dass sie auch als gemeinsames Projekt von Eltern, Großeltern und Kindern funktionieren – zum Bauen, Umgestalten und immer wieder neu entdecken.
Kann ich eure Produkte in Kindergarten oder Kita einsetzen?
Viele unserer Produkte eignen sich hervorragend für Kindergärten, Kitas oder andere Einrichtungen, weil sie robust und vielseitig einsetzbar sind.
Wenn du eine größere Menge oder Ausstattung für eine Einrichtung planst, kontaktiere uns gern – wir schauen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Wie kann ich euch bei Fragen am besten erreichen?
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an support@spielekind.com anschreiben. Wir versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Egal ob Produktfrage, Reklamation oder Geschenkberatung – wir helfen dir persönlich weiter.
Warum Spielekind?
Weil wir glauben, dass gutes Spielzeug mehr kann. Spielekind steht für hochwertige Verarbeitung, nachhaltige Materialien und Design mit Herz. Unsere Spielzeuge fördern die Entwicklung, sind langlebig und werden mit Liebe hergestellt. Wir möchten, dass Kinder wieder mit echten Dingen spielen – und Eltern mit gutem Gefühl kaufen
Ich habe eine Idee oder Feedback – ist das erwünscht?
Absolut! Spielekind lebt davon, dass echte Familien unsere Produkte nutzen. Wenn du Ideen für neue Elemente, Wünsche oder Verbesserungsvorschläge hast, freuen wir uns riesig über deine Nachricht.
Viele kleine Details entstehen genau durch solches Feedback.